Conditions générales

Ce programme est proposé par un agent de voyages indépendant, membre du Collectif MyWay. À ce titre, votre voyage bénéficie des garanties et protections d’une agence de voyages de plein exercice conformément au Code du tourisme français : immatriculation auprès d’Atout France, garantie financière, responsabilité civile professionnelle et assurance contre l’insolvabilité.

La facturation est émise par le Collectif MyWay, agence de voyages immatriculée en France. Tous les paiements sont encaissés en France, en euros.

• Ce devis est valable 7 jours à compter de sa date d’émission.
• Pendant cette période, le prix est maintenu sous réserve de disponibilité des prestations au moment de la confirmation.
• Au-delà, l’agent se réserve le droit de réviser les tarifs et les disponibilités.
• Les hôtels et camps ne sont pas réservés avant confirmation ferme et versement de l’acompte.
• Si un hébergement n’est plus disponible, un établissement de catégorie équivalente sera proposé.
• Les tarifs aériens peuvent évoluer jusqu’à l’émission des billets.

La réservation s’effectue par courriel auprès de l’agent ou depuis le portail client. Le voyage est confirmé à réception de l’acompte, dont le règlement vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions.

Une copie du passeport de chaque voyageur, valable au moins six mois après la date de retour, pourra être demandée pour finaliser certaines réservations.

• Acompte de 40 % du montant total à la confirmation. Selon les hébergements et leurs conditions de vente, cet acompte pourra être supérieur.
• Solde de 60 % au plus tard 45 jours avant le départ.
• Pour toute réservation effectuée moins de 45 jours avant le départ, le règlement intégral est exigé à la confirmation.
• Paiement par virement bancaire en France sans frais, ou par carte bancaire via un lien sécurisé. Tous les paiements sont dus en euros.
• Les paiements par carte bancaire font l’objet d’une majoration de 3 %.

Barème des frais d’annulation

• Plus de 45 jours avant le départ : l’acompte de 40 % est conservé.
• De 45 jours au jour du départ : 100 % du prix total du voyage est dû.

Vols, trains et traversées maritimes

Les billets émis sont non remboursables et non cessibles, sauf conditions tarifaires contraires du transporteur.

Report du voyage

En cas de demande de report, l’agent s’efforcera de proposer une nouvelle date au coût réel, sous réserve des disponibilités et de la saisonnalité. Un ajustement tarifaire pourra s’appliquer et aucun report n’est garanti.

Aucune assurance voyage n’est incluse. Il est fortement recommandé de souscrire une assurance multirisque couvrant l’annulation, les frais médicaux, le rapatriement et les bagages. Les assurances obligatoires d’entrée en Tanzanie et à Zanzibar, indiquées dans la section « Non inclus », restent à la charge des voyageurs.

Chaque voyageur est responsable de la validité de ses documents : passeport valable au moins six mois après le retour, visa, assurances obligatoires et vaccinations recommandées. L’impossibilité de voyager faute de documents valides n’ouvre droit à aucun remboursement.

L’agent est responsable de la bonne exécution des prestations prévues au contrat, conformément aux articles L211-16 et suivants du Code du tourisme. Cette responsabilité ne s’applique pas en cas de force majeure, de fait imputable à un tiers étranger aux prestations ou de fait du client.

Toute réclamation doit être adressée à l’agent dans les 30 jours suivant le retour. À défaut d’accord amiable, le client peut saisir le Médiateur Tourisme et Voyage — www.mtv.travel — dans l’année suivant la réclamation écrite.